Termeni și condiții

1. Identitatea și datele comerciantului

Magazinul online disponibil prin domeniul ALEGI-USOR.RO este administrat de RAO COMMERCE GROUP S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Intrarea Gheorghe Simionescu nr. 19, ap. B26, Sector 1, București, cod poștal 014155, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026019066006, EUID ROONRC.J2026019066006, CUI 54312028, denumită în continuare „Comerciantul”, „Vânzătorul”, „Operatorul”, „noi” sau „ALEGI-USOR.RO”. Contractele de vânzare la distanță sunt încheiate cu această societate. Datele sunt puse la dispoziție permanent, direct și gratuit, conform obligațiilor aplicabile comerțului electronic.

2. Domeniul de aplicare

Termenii se aplică tuturor vizitatorilor, clienților și comenzilor plasate pe site. Pentru o comandă se aplică versiunea disponibilă la momentul transmiterii ei, împreună cu informațiile comerciale afișate înainte de apăsarea butonului de comandă. Condiții speciale afișate pentru un produs, o promoție sau o metodă de livrare prevalează pentru acel caz, dacă nu reduc drepturile legale ale consumatorului.

3. Definiții

• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
• Client — persoana fizică sau juridică ce utilizează site-ul ori transmite o comandă.
• Comandă — solicitarea electronică prin care clientul propune cumpărarea produselor selectate.
• Contract — contractul la distanță încheiat după acceptarea expresă a comenzii de către Vânzător.
• Produs — bunul corporal prezentat și comercializat pe site.
• Conținut — texte, imagini, elemente grafice, baze de date, cod, mărci și alte materiale ale site-ului.

4. Capacitatea de a contracta și utilizarea site-ului

Comenzile pot fi plasate de persoane cu capacitate deplină de exercițiu. Minorii pot utiliza magazinul și comanda numai prin sau cu acordul reprezentantului legal. Clientul trebuie să furnizeze date reale, complete și actuale și să nu utilizeze site-ul în scop fraudulos, abuziv, automatizat neautorizat ori contrar legii.

5. Informațiile despre produse

Paginile produselor prezintă caracteristicile esențiale, prețul, disponibilitatea și, după caz, variantele relevante. Fotografiile au rol de prezentare. Nuanțele pot diferi în funcție de ecran, iluminare ori lotul de fabricație, fără ca diferențele rezonabile să constituie automat neconformitate. Accesoriile sau decorurile care nu sunt menționate în descriere nu sunt incluse.

Clientul trebuie să citească descrierea, dimensiunile, materialele, instrucțiunile și avertizările înainte de comandă. Pentru orice informație esențială neclară ne poate contacta înainte de cumpărare.

6. Prețuri, taxe și costuri

Prețurile sunt exprimate în lei și reprezintă prețul final datorat pentru produs, conform regimului fiscal aplicabil Comerciantului la data comenzii. Costul livrării este indicat separat în coș și checkout, înainte de trimiterea comenzii. Nu vom adăuga costuri opționale fără acordul expres al clientului.

Dacă un preț este afișat în mod vădit eronat dintr-o problemă tehnică sau de introducere a datelor, vom informa clientul înainte de acceptarea comenzii și îi vom permite să reconfirme la prețul corect sau să anuleze fără costuri.

7. Disponibilitatea și stocul

Stocul afișat este actualizat periodic, dar poate exista un decalaj între comenzile simultane și evidența tehnică. Adăugarea în coș nu rezervă produsul. Dacă un produs devine indisponibil după comandă, informăm clientul fără întârzieri nejustificate și propunem, numai cu acordul lui, așteptarea, înlocuirea sau anularea. Nu trimitem unilateral un produs substitut.

8. Etapele tehnice ale comenzii

1. clientul selectează produsele și cantitățile;
2. verifică și poate corecta oricând coșul;
3. completează datele de contact și livrare;
4. verifică produsele, costurile, metoda de plată și totalul;
5. acceptă termenii și transmite comanda prin butonul care indică obligația de plată;
6. primește confirmarea tehnică a înregistrării;
7. Vânzătorul verifică stocul și datele și confirmă acceptarea comenzii.

Limba contractului este româna. Înainte de transmitere, câmpurile și coșul permit identificarea și corectarea erorilor. Termenii pot fi salvați sau tipăriți din browser.

9. Încheierea contractului

Afișarea produselor reprezintă o invitație de a comanda, nu o ofertă irevocabilă. Mesajul automat privind înregistrarea comenzii confirmă primirea solicitării, nu neapărat acceptarea ei. Contractul se consideră încheiat când comunicăm acceptarea comenzii sau începem executarea în condițiile legii. Putem solicita verificarea telefonică ori prin e-mail a datelor.

10. Refuzul sau anularea unei comenzi

Putem refuza motivat o comandă pentru produs indisponibil, date incomplete sau imposibil de verificat, suspiciuni obiective de fraudă, eroare evidentă de preț, imposibilitatea livrării ori încălcări repetate și serioase ale obligațiilor clientului. Refuzul nu va avea un caracter discriminatoriu. Clientul poate cere anularea înainte de expediere; după expediere se aplică regulile retragerii și returului.

11. Plata

Metoda disponibilă în prezent este plata ramburs la livrare. Clientul achită curierului suma totală confirmată. Eventualele limite sau comisioane proprii serviciului de curierat vor fi comunicate înainte de comandă dacă sunt suportate de client. Introducerea ulterioară a altor metode de plată va fi afișată în checkout și documentele vor fi actualizate.

12. Facturarea

Documentele fiscale se emit potrivit legislației aplicabile, pe baza datelor furnizate de client, și pot fi transmise electronic ori puse la dispoziție împreună cu coletul. Clientul trebuie să comunice corect datele necesare facturării. Modificările după emitere se fac numai în limitele permise de legislația fiscală.

13. Livrarea

Livrarea se realizează în România, prin curier, la adresa comunicată. Costul standard este de 15 lei, iar termenul uzual estimat este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmare, dacă pe site nu este indicat alt termen. Detaliile complete sunt în Politica de livrare, parte integrantă din acești termeni.

14. Transferul riscului și al proprietății

În raport cu consumatorul, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când acesta ori o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Dacă transportatorul a fost ales de consumator fără să fie una dintre opțiunile propuse de noi, regulile legale speciale privind transferul riscului rămân aplicabile. Proprietatea se transferă după plata integrală și livrare, în măsura permisă de lege.

15. Dreptul de retragere

Consumatorul are, în principiu, 14 zile calendaristice pentru a se retrage fără motiv din contractul la distanță. Termenul, modalitatea, returul, rambursarea și excepțiile sunt explicate în Politica de retur și retragere. Poate fi folosit formularul nostru sau orice declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului.

16. Conformitatea și garanția legală

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Pentru bunuri, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul legal, în mod obișnuit doi ani de la livrare. Remediile pot include aducerea în conformitate prin reparație sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în ordinea și condițiile stabilite de lege.

Măsurile corective se acordă fără costuri, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Termenul stabilit pentru reparație sau înlocuire nu poate depăși limita legală aplicabilă de 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilită de comun acord în scris, în condițiile legii.

17. Sesizarea unei neconformități

Clientul ne va transmite numărul comenzii, produsul vizat, descrierea situației și, când este util, fotografii sau înregistrări. Aceste dovezi ne ajută să analizăm rapid, dar nu exclud alte mijloace de probă permise. Nu solicităm costuri pentru măsurile legale de remediere. Deteriorările cauzate de utilizare contrară instrucțiunilor, accidente sau intervenții neautorizate nu reprezintă automat neconformități existente la livrare.

18. Promoții, reduceri și coduri

Condițiile unei campanii, perioada, produsele eligibile și eventualele praguri sunt afișate împreună cu oferta. Codurile nu se cumulează decât dacă este precizat expres, nu se transformă în numerar și pot fi limitate la o utilizare, client sau comandă. O reducere nu afectează garanția și drepturile legale.

19. Comunicări comerciale

Newsletterele și mesajele promoționale electronice sunt trimise pe baza consimțământului sau a unui alt temei permis expres de lege. Identitatea expeditorului și caracterul comercial vor fi clare. Dezabonarea este gratuită și disponibilă în fiecare mesaj sau prin solicitare la adresa de contact.

20. Proprietate intelectuală și conținutul review-urilor

Conținutul original, structura, grafica, logo-ul, denumirile, fotografiile și codul sunt protejate de legislația proprietății intelectuale. Este permisă utilizarea personală, necomercială, necesară cumpărării. Copierea sistematică, republicarea, revânzarea, extragerea bazelor de date sau utilizarea mărcii fără acord sunt interzise, cu excepția utilizărilor permise obligatoriu de lege.

Persoana care publică un review declară că textul și fotografiile îi aparțin ori că are dreptul de a le utiliza și că acestea nu încalcă drepturile, viața privată sau demnitatea altor persoane. Autorul păstrează drepturile asupra conținutului, dar ne acordă o licență neexclusivă și gratuită pentru afișarea review-ului pe site. Putem elimina conținutul ilegal, ofensator, publicitar, fals, fără legătură cu produsul sau care dezvăluie date personale ale terților. Review-urile trebuie să reflecte o experiență reală; nu oferim recompense în schimbul unor evaluări exclusiv pozitive.

21. Funcționarea site-ului și securitatea

Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitate și securitate, însă pot exista mentenanță, actualizări, erori sau întreruperi independente de noi. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă, dar problemele tehnice nu reduc drepturile născute din contractele deja încheiate. Este interzisă testarea neautorizată a securității, introducerea de cod malițios sau perturbarea serviciului.

22. Răspundere și forță majoră

Răspunderea fiecărei părți este cea prevăzută de lege și de contract. Nu excludem răspunderea care nu poate fi limitată legal, inclusiv pentru drepturile consumatorilor, prejudicii cauzate intenționat ori prin culpă gravă. Evenimentele de forță majoră sau caz fortuit produc efectele prevăzute de lege; partea afectată va informa cealaltă parte și va limita efectele în mod rezonabil.

23. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate, iar stocările de pe dispozitiv în Politica de cookies. Acceptarea termenilor contractuali nu echivalează cu acordul pentru marketing sau cookie-uri opționale.

24. Reclamații, ANPC și soluționarea alternativă

Pentru soluționare directă, recomandăm transmiterea unei sesizări la alegiusor@gmail.com, cu datele comenzii și rezultatul dorit. Consumatorul poate depune o reclamație la ANPC prin portalul oficial și poate utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor prin Direcția SAL. Platforma europeană ODR istorică nu mai este indicată, fiind desființată la nivelul Uniunii Europene.

25. Legea aplicabilă, modificări și clauze finale

Se aplică legea română, fără a priva consumatorul din alt stat de protecția imperativă acordată de legea care i-ar fi aplicabilă. Litigiile nesoluționate amiabil se soluționează de instanțele competente. Dacă o clauză este nulă sau inaplicabilă, restul documentului rămâne valabil. Putem actualiza termenii pentru schimbări legislative, comerciale ori tehnice; modificările nu se aplică retroactiv contractelor deja încheiate, cu excepția cazurilor impuse de lege.