Politica de livrare

1. Operator și domeniu

Prezenta politică este emisă de RAO COMMERCE GROUP S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Intrarea Gheorghe Simionescu nr. 19, ap. B26, Sector 1, București, cod poștal 014155, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026019066006, EUID ROONRC.J2026019066006, CUI 54312028, denumită în continuare „Comerciantul”, „Vânzătorul”, „Operatorul”, „noi” sau „ALEGI-USOR.RO” și se aplică tuturor comenzilor livrate prin ALEGI-USOR.RO. Ea completează Termenii și condițiile și informațiile afișate în checkout.

2. Aria de livrare

Livrarea standard este disponibilă pe teritoriul României, în localitățile acoperite de curier. Nu procesăm automat livrări internaționale. Pentru zone greu accesibile, kilometri exteriori sau destinații cu restricții, clientul va fi informat înainte de acceptarea unui cost suplimentar ori a unui termen diferit.

3. Metoda de livrare

Produsele sunt expediate printr-un operator de curierat selectat de Vânzător. Dacă vor fi introduse servicii de locker, punct de ridicare sau alți curieri, opțiunile și condițiile lor vor apărea în checkout. Curierul poate contacta destinatarul pentru stabilirea livrării.

4. Costul transportului

Tariful standard este 15 lei/comandă și este afișat separat înainte de transmiterea comenzii. Costul poate fi redus sau eliminat printr-o campanie ori un cod valid. Orice cost suplimentar pentru o zonă specială sau o opțiune solicitată de client este datorat numai după informare clară și acceptare.

5. Pregătirea și procesarea

Procesarea începe după verificarea comenzii, a stocului și a datelor de contact. Comenzile transmise în zile nelucrătoare sunt, de regulă, procesate în următoarea zi lucrătoare. Produsele care necesită pregătire specială pot avea un termen distinct afișat pe pagina lor sau comunicat înainte de confirmare.

6. Termenul estimat

Termenul uzual este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmare. Acesta este o estimare, nu o garanție absolută pentru o anumită oră sau zi, dacă nu am convenit expres altfel. Sâmbăta, duminica și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.

7. Termenul legal maxim

Dacă părțile nu au convenit alt termen, livrarea se face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, potrivit OUG nr. 34/2014. Dacă nu executăm la termen, consumatorul poate acorda un termen suplimentar adecvat, cu excepțiile prevăzute de lege, iar ulterior poate solicita încetarea contractului.

8. Confirmarea expedierii și AWB

După predarea coletului, putem transmite numărul AWB și datele de urmărire. Actualizările din sistemul curierului sunt informative și pot apărea cu întârziere. Lipsa temporară a unei scanări nu înseamnă automat că expedierea nu a fost predată.

9. Obligațiile clientului privind adresa

Clientul trebuie să furnizeze numele, telefonul, județul, localitatea și adresa completă, inclusiv bloc, scară, etaj, apartament ori repere când sunt necesare. Dacă observă o eroare, trebuie să ne contacteze cât mai repede. După predarea coletului, modificarea adresei depinde de posibilitățile curierului și poate întârzia livrarea.

10. Contactarea destinatarului

Telefonul și e-mailul pot fi folosite pentru confirmare, AWB, clarificări și notificări privind livrarea. Clientul trebuie să asigure posibilitatea rezonabilă de contact și să verifice mesajele. Nu solicităm prin aceste comunicări parole, date complete de card sau transferuri către conturi comunicate neoficial.

11. Livrări parțiale

Dacă produsele nu pot fi expediate împreună, putem propune livrarea separată. Nu vom impune consumatorului costuri suplimentare față de cele acceptate inițial fără acord. Clientul va fi informat despre numărul coletelor și termenele estimate.

12. Întârzieri și imposibilitatea temporară

Întârzierile pot apărea din cauza volumului sezonier, condițiilor meteo, restricțiilor de trafic, incidentelor logistice, datelor incorecte, lipsei destinatarului sau altor situații externe. Vom comunica informațiile relevante disponibile și vom oferi soluțiile prevăzute de lege. O întârziere nu anulează automat comanda, dar nu afectează dreptul consumatorului de a solicita executarea sau încetarea în condițiile legale.

13. Livrare nereușită și refuz

Dacă destinatarul nu poate fi contactat ori nu este găsit, curierul poate efectua o nouă încercare sau poate returna coletul. Refuzul nejustificat al unui colet confirmat poate genera costuri reale de transport; recuperarea lor va fi analizată proporțional, cu respectarea drepturilor consumatorului și fără penalități abuzive. Pentru retragere, recomandăm transmiterea clară a cererii, nu simpla nepreluare.

14. Recepția coletului

La primire, clientul trebuie să verifice starea exterioară a ambalajului. Dacă există deteriorări vizibile, recomandăm fotografierea coletului, menționarea rezervei pe documentul curierului când este posibil și contactarea noastră rapidă. Aceste recomandări facilitează proba, dar neîndeplinirea lor nu stinge drepturile legale privind conformitatea.

15. Produs lipsă, greșit sau deteriorat

Clientul va comunica numărul comenzii, produsul și situația constatată, împreună cu fotografii când sunt utile. Vom verifica și vom propune remedierea adecvată — completare, înlocuire, reparație, reducere sau rambursare — potrivit naturii problemei și OUG nr. 140/2021. Costurile necesare remedierii unei neconformități nu sunt suportate de consumator.

16. Transferul riscului

Riscul se transferă consumatorului când acesta sau persoana indicată de el dobândește posesia fizică. Până atunci, pierderea ori deteriorarea în transport rămâne, de regulă, în responsabilitatea Vânzătorului față de consumator. Raporturile interne cu transportatorul nu limitează această protecție.

17. Anulare și modificare

Clientul poate cere anularea sau modificarea înainte de expediere. Vom încerca să o procesăm, însă după predarea către curier modificarea nu mai este garantată. După primire, consumatorul poate folosi dreptul de retragere, dacă este aplicabil. Pentru ramburs, o comandă anulată înainte de livrare nu generează o plată a produselor.

18. Reclamații privind livrarea

Sesizările se trimit la alegiusor@gmail.com și ar trebui să includă numărul comenzii, AWB-ul, descrierea și rezultatul solicitat. Răspundem într-un termen rezonabil, în funcție de verificările cu operatorul logistic. Consumatorul poate utiliza și ANPC ori SAL, conform Termenilor și condițiilor.